Talents TMA et Support
Ingénieur support IT
L’Ingénieur support IT, aussi appelé consultant support niveau 2/3, prend en charge la résolution des incidents IT, le maintien en condition opérationnelle et la supervision des systèmes d’information. Spécialiste des outils ITSM, il intervient sur des environnements complexes et critiques. Altcode Solutions met à disposition ce profil pour renforcer vos équipes support ou assurer la gestion des incidents majeurs.
Nos clients et partenaires
Ils nous font confiance
Missions clés d’un Ingénieur support IT
Résolution d’incidents et support IT avancé
Analyse et diagnostic des incidents critiques
L’ingénieur identifie, analyse et diagnostique les incidents majeurs affectant les infrastructures IT. Il applique une méthodologie rigoureuse de résolution rapide, en collaboration avec les équipes N1, N3 ou éditeurs tiers.
Coordination des cellules de crise IT
En cas d’incident majeur, il coordonne les parties prenantes, anime les cellules de crise et pilote les actions correctives jusqu’au rétablissement complet.
Support technique de niveau 2 ou 3
Il assure le support utilisateur sur les incidents complexes, rédige des procédures de contournement et alimente la base de connaissance pour capitaliser les résolutions.
Amélioration continue et gestion des problèmes
Supervision proactive des systèmes IT
L’ingénieur met en œuvre des outils de monitoring pour détecter les anomalies, alerter les bons interlocuteurs et prévenir les pannes critiques.
Reporting et documentation opérationnelle
L’ingénieur produit les rapports d’incidents, analyse les indicateurs de performance et documente les processus support dans les outils ITSM de l’entreprise.
Environnement technologique de l’Ingénieur support IT
Technologies et outils ITSM maîtrisés
ServiceNow
ServiceNow structure les processus ITIL, automatise les workflows de support et permet à l’ingénieur support IT un suivi précis des incidents et changements.
Confluence
Confluence est un outil collaboratif permettant à l’ingénieur support de documenter les incidents, procédures, checklists et partager la connaissance entre équipes support.
Jira Service Management
Solution ITSM complète pour le suivi des incidents, JSP permet la gestion des demandes et le respect des SLA. Interface intégrée avec Jira Software.
N8N
L’ingénieur support IT utilise N8N pour orchestrer les alertes, notifier les incidents et interagir avec d’autres outils ITSM via des flux low-code flexibles.
Microsoft Power Platform
Utilisée par l’ingénieur support pour automatiser les flux de gestion d’incidents et créer des rapports interactifs sur la performance du support.
AWS
L’ingénieur IT configure les métriques, alarmes et tableaux de bord pour monitorer la santé des infrastructures cloud AWS.
Modes de collaboration
Prestations flexibles et adaptées
Altcode ESN Maroc accompagne les entreprises dans la mise à disposition de talents IT en régie, TMA ou outsourcing. Nos missions s’adaptent à vos contraintes projets, avec des modalités sur site, hybrides ou en télétravail, un cadre contractuel clair et un pilotage opérationnel rigoureux.
Mode hybride
Le rythme d’intervention est partagé entre présence physique et télétravail (sur site + remote), selon vos besoins projet ou contraintes internes (ex. : sécurité, onboarding).
En régie
Mise à disposition du talent à temps plein ou partiel, pour une durée définie, au sein de vos équipes projet internes. Le suivi opérationnel est assuré par vos soins dans ce cas.
Sur site
Le consultant intervient régulièrement en présentiel dans vos locaux, au plus près des équipes métier et techniques, pour une intégration forte au sein des projets en cours.
Au forfait
Prestation encadrée par un engagement contractuel clair, avec périmètre et délai définis, livrables et spécifications détaillés. Pilotage et exécution assurés avec rigueur.
En télétravail
Le talent travaille à distance (full remote) depuis son environnement habituel, en autonomie, avec des points de synchronisation réguliers via visio et outils collaboratifs.
Outsourcing
Le talent intervient depuis notre centre de service offshore, en mode externalisé (déporté), avec supervision technique et projet assurées par nos équipes internes.
Mode TMA
Le talent prend en charge la maintenance corrective, évolutive ou préventive de vos applications ou solutions critiques, avec engagement de réactivité, qualité et SLA.
Portage salarial
Le portage du freelance est entièrement pris en charge, permettant un renfort opérationnel immédiat sans les contraintes administratives d’une embauche directe classique.
Ingénieur support IT et Supervision IT
Optimisez votre supervision avec nos experts
Associer un Ingénieur support IT à notre service de Supervision et monitoring IT, c’est garantir une gestion proactive et fiable de vos environnements techniques. Nos talents assurent la détection précoce des incidents, l’analyse continue des performances et la mise en œuvre de tableaux de bord adaptés aux exigences des DSI. Couplé à une infrastructure de supervision robuste, ce profil technique contribue à réduire les interruptions de service, améliorer les SLA et anticiper les dégradations avant qu’elles ne deviennent critiques. Une combinaison idéale pour maintenir vos systèmes en condition optimale.
Références et clients
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Fort de projets réussis, Altcode maximise vos chances de succès. Grâce à notre expertise pointue, notre réseau solide et une approche éprouvée, nous accompagnons vos projets IT, digitaux et logiciels avec des solutions sur-mesure, performantes et maîtrisées.
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