Jira Service Management (JSM)
Jira Service Management est la solution ITSM d’Atlassian pour gérer incidents, requêtes et changements dans une approche agile. Elle favorise la collaboration entre IT, dev et métiers. Altcode Solutions vous accompagne avec une mise en œuvre experte et des processus agiles et automatisés.
Nos clients et partenaires
Ils nous font confiance
Avantages de Jira Service Management
Support IT connecté au delivery agile
Gestion ITIL fluide et collaborative
JSM structure vos processus ITIL : incidents, problèmes, changements. Il favorise une collaboration fluide entre équipes IT, dev et métiers. Les tickets sont centralisés, les SLA maîtrisés et les réponses rapides, pour une DSI plus performante.
Portail unifié pour les demandes
Les utilisateurs accèdent à un portail intuitif pour soumettre requêtes et incidents. Chaque demande est routée automatiquement, avec un suivi transparent. Cela améliore l’expérience utilisateur, réduit les délais et facilite le pilotage du service desk.
Intégration native DevOps & IT
Jira SM s’intègre nativement à Jira Software, Confluence, Bitbucket. Cela permet de relier opérations, support et développement en temps réel. La gestion des incidents devient proactive et la résolution accélérée grâce à une chaîne DevOps complète.
Automatisation des flux IT
Grâce à des règles no-code, JSM automatise les tâches répétitives (assignation, escalade, communication). L’IT gagne en efficacité, les workflows sont standardisés et la charge opérationnelle réduite pour un service plus agile.
Rôles
Le rôle d’un consultant Jira Service Management
Paramétrage des workflows ITSM
Le consultant configure les workflows ITSM selon vos besoins : incidents, changements, demandes. Il adapte les formulaires, les transitions et les rôles pour une gestion structurée, efficace et conforme aux bonnes pratiques ITIL.
Intégration avec les outils Atlassian
Automatisation et SLA personnalisés
Le consultant définit des règles d’automatisation, SLA et files de priorisation. Il optimise les délais, structure l’assignation et alerte en temps réel. Résultat : un pilotage fiable, des engagements tenus et une meilleure performance IT.
Jira Service Management et les Scrum Masters
Aligner support IT et agilité terrain
Le Scrum Master agit comme catalyseur entre les équipes de support et de développement. Couplé à Jira Service Management, il fluidifie les échanges, aligne les priorités et optimise la résolution d’incidents en lien avec les sprints. Il facilite l’adoption des workflows ITSM et ITAM, favorise la réactivité et réduit les cycles de feedback. Avec Altcode Solutions, cette synergie permet de faire du support un acteur proactif de l’agilité, tout en maintenant un service desk efficace, mesurable et orienté utilisateurs.
Références et clients
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