Comment garantir la qualité du delivery avec une équipe nearshore à distance ? C’est un défi majeur pour les responsables tech : maintenir un delivery irréprochable lorsque l’équipe de développement...
Service Level Agreement
Un Service Level Agreement (SLA) est un contrat formel définissant les niveaux de service attendus entre un fournisseur et un client. Il précise les engagements de performance, les critères de qualité et les responsabilités, assurant ainsi la transparence et la satisfaction dans la gestion des services IT.
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