Support technique externalisé
Nos clients et partenaires
Ils nous font confiance
Pourquoi le support technique externalisé
Un service réactif, expert et économique
Réduction des coûts IT
Amélioration continue de la qualité
Support réactif et multicanal
Accès à des profils experts
Modes de collaboration
Prestations flexibles et adaptées
Altcode Solutions est une ESN implantée en France et au Maroc, spécialisée dans la mise à disposition de talents en régie, au forfait, en TMA ou en outsourcing. Nos missions s’adaptent à vos contraintes projets, avec des modalités sur site, hybrides ou en télétravail, un cadre contractuel clair et un pilotage opérationnel rigoureux.
Mode hybride
Le rythme d’intervention est partagé entre présence physique et télétravail (sur site + remote), selon vos besoins projet ou contraintes internes (ex. : sécurité, onboarding).
En régie
Mise à disposition du talent à temps plein ou partiel, pour une durée définie, au sein de vos équipes projet internes. Le suivi opérationnel est assuré par vos soins dans ce cas.
Sur site
Le consultant intervient régulièrement en présentiel dans vos locaux, au plus près des équipes métier et techniques, pour une intégration forte au sein des projets en cours.
Au forfait
Prestation encadrée par un engagement contractuel clair, avec périmètre et délai définis, livrables et spécifications détaillés. Pilotage et exécution assurés avec rigueur.
En télétravail
Le talent travaille à distance (full remote) depuis son environnement habituel, en autonomie, avec des points de synchronisation réguliers via visio et outils collaboratifs.
Outsourcing
Le talent intervient depuis notre centre de service offshore, en mode externalisé (déporté), avec supervision technique et projet assurées par nos équipes internes.
Mode TMA
Le talent prend en charge la maintenance corrective, évolutive ou préventive de vos applications ou solutions critiques, avec engagement de réactivité, qualité et SLA.
Portage salarial
Le portage du freelance est entièrement pris en charge, permettant un renfort opérationnel immédiat sans les contraintes administratives d’une embauche directe classique.
Technologies du support technique externalisé/h3>
Outils ITSM, supervision et infrastructure
Jira Service Management
Utilisé pour le traitement des tickets, Jira Service Management permet de gérer les demandes, incidents et changements avec un SLA clair et un reporting structuré.
Docker
ServiceNow
Confluence
Outil documentaire collaboratif, utilisé pour centraliser les procédures de support et favoriser la capitalisation des connaissances.
Microsoft Power Platform
MS SQL Server
Approche en 3 étapes clés
Un support opérationnel dès le premier jour
ETAPE 1
Analyse des besoins et onboarding
Nous réalisons un audit rapide de votre environnement IT, du niveau de service attendu et des outils en place. Cette étape permet de définir un cadre opérationnel clair et un périmètre de services adapté.
ETAPE 2
Mise en place des équipes support
Nous affectons les profils techniques (N1, N2, N3) selon vos exigences. Des procédures, scripts de réponse et workflows sont établis pour fluidifier le traitement des tickets dès le lancement.
ETAPE 3
Pilotage et amélioration continue
Un suivi régulier est assuré via des KPI, rapports d’activités et comités de pilotage. Des actions correctives ou évolutives sont intégrées au fil de l’eau pour renforcer l’efficacité du dispositif.
Caractéristiques
Avantages de nos solutions IT
Responsive et User-friendly
Paramétrables et configurables
Support rapproché des clients et utilisateurs
Technologies web et mobile de pointe
Réactivité dans la correction et évolution
Personnalisation des rôles des utilisateurs
Documentation riche et complète
Outils d'administration et d'analytics intégrés
Support technique externalisé et Ingénieur Support IT
Un tandem réactif pour la satisfaction utilisateur
L’Ingénieur Support IT incarne le relais opérationnel idéal pour assurer une prise en charge technique de qualité. Grâce à sa maîtrise des outils ITSM et sa polyvalence, il garantit la résolution rapide des incidents.
Altcode Solutions mobilise ces profils pour offrir un support de proximité, à la fois technique et humain. Cette synergie améliore la satisfaction des utilisateurs finaux tout en soulageant vos équipes internes.
Cas clients
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Fort de projets réussis, Altcode maximise vos chances de succès. Grâce à notre expertise pointue, notre réseau solide et une approche éprouvée, nous accompagnons vos projets IT, digitaux et logiciels avec des solutions sur-mesure, performantes et maîtrisées.
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